Увеличение потока заявок с помощью внешнего антифрода в Директе

Привет!  На связи Олеся Нестерова — специалист по контекстной рекламе с 2014 года, руководитель рекламного агентства и автор Telegram-канала об интернет-маркетинге. В этом кейсе рассказываю, почему встроенного антифрода Яндекса не хватило в нише аварийных комиссаров и как внешний фильтр показов дал стабильные 3–6 звонков в день при нужном клиенту CPL.

Запрос бизнеса на старте

Ко мне обратился аварийный комиссар, которому нужно было продвинуть выездные услуги при ДТП. Его клиент — водитель в дороге: ищет помощь с телефона в поисковых системах, кликает на верхнее объявление и сразу звонит. Для такой ситуации лучше всего подходит Яндекс Директ — здесь большой спрос с горячим намерением «нужен комиссар прямо сейчас» и есть возможность занять первые позиции в выдаче.‍

Цели и ограничения:

• KPI по цене лида (звонка) ≤ 400 ₽;
• плановый бюджет — 200 000 ₽/мес;
• задача — быть в топе и обеспечить стабильный поток звонков.

Оплачивайте Яндекс Директ через OneSpot

Промаркируем объявления, ускорим модерацию, начислим вознаграждение

Подробнее

Как решали задачу

1. Старт и проблема скликивания

Аварийного комиссара вызывают в чрезвычайной ситуации – когда произошло ДТП. Клиент такой услуги в стрессе, решение принимает быстро: достал телефон, открыл поиск, позвонил по первому появившемуся объявлению. Это знают все директологи. Каждому важно занять верхнюю строчку. Но сложность оказалась не столько в высоких ставках, сколько в скликивании рекламы конкурентами.

Встроенный Антифрод Яндекса вроде справляется с проблемой: деньги возвращаются на счет или вообще не списываются. Но пока система проверяет трафик, средства резервируются, и реклама не крутится. Получаем простой и теряем показы.

Итог первой недели оказался плачевным: всего 87 показов и 4 клика по 212 ₽.

2. Борьба с поддержкой

Я боролась: писала жалобы в Яндекс и тестировала разные стратегии. Яндекс рекомендовал «Оплату за конверсию» или «Оплату за клик» в рамках стратегии «Оптимизация конверсий», но это не сработало. Лучше всего показывало себя ручное управление, при этом со средней ставкой, а не максимальной. При «предельных‎‎»‎ значениях скликивание шло быстрее, а при оптимальных мы получали хотя бы несколько удачных звонков.

За следующие две недели мы вышли на такие показатели: расход 1 733 ₽, 12 кликов, 8 звонков. Цена лида — чуть выше 200 ₽, то есть вдвое ниже установленного KPI. Однако входящий поток при этом был очень маленьким. Это справедливо клиента не устраивало, ведь за месяц планировалось израсходовать 200 000 ₽.

Я предложила клиенту вернуть деньги за ведение рекламы — была готова сдаться. Но клиент не согласился остановить сотрудничество и попросил подумать еще.

3. Подключение антифродового сервиса

Я решила попробовать другую защиту от скликивания. Стандартный антифрод Яндекса не подошёл:

• в Директе — до 3000 «недействительных кликов», а в Метрике — ноль: ни в Вебвизоре, ни по UTM-меткам, ни в отчётах по роботам;
• бывали дни, когда кликов не было ни в Директе, ни в Метрике, а звонок с рекламы — был. Значит, схема с кодом на сайте, который ловит ботов и потом минусует их корректировками ставок, — не про мой кейс.

Я нашла сервис – Ananas.Click, который идёт от обратного: показывает рекламу только «чистым» пользователям. Да, это не вся аудитория — часть отсекается. Но результат появился с первых дней: выросли показы, пошли клики и по 3–6 звонков в день.

Выводы продвижения

1. В высококонкурентных вертикалях встроенного антифрода Яндекса может не хватать: он защищает бюджет, но резервы гасят показы.
2. Внешний антифрод с allow‑list стабилизирует объём: меньше холостых показов, больше реальных звонков.
3. Ручное управление со средней ставкой оказалось устойчивее максимальных ставок и «оплаты за конверсию».
4. Ориентируйтесь на звонки и стабильность показов, а не только на клики и «недействительные клики» в отчётах.

Оплачивайте Яндекс Директ через OneSpot

Промаркируем объявления, ускорим модерацию, начислим вознаграждение

Подробнее